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Costco的致勝之道
Costco倉儲式超市是美國一家著(zhù)名的連鎖零售商，自1983年創(chuàng )立以來(lái)，Costco平均每年以雙位數字的速度增長(cháng)，2002財政年度公司利潤增加了15%，達到7億美元；銷(xiāo)售收入增加了11%，達到380億美元。其CEO兼創(chuàng )辦人James Sinegal也被《商業(yè)周刊》評為2002年最佳管理人。那他們究竟是采取了什么樣的優(yōu)秀管理措施呢？
首先，他們的策略或者說(shuō)發(fā)展定位就是剔除任何不必要的成本，包括豪華的店輔裝潢、銷(xiāo)售人員、甚至是送貨和備用庫存，以提供較低的價(jià)格和更高的價(jià)值。在這種成本策略下，Costco削減了中間商、售貨員和多余的包裝處理等等成本支出。Costco就像一個(gè)大貨倉，顧客自助購買(mǎi)大批貨物，從而得到巨大的折扣。
這手段很實(shí)際但亦很有效。此外，Costco每月建立一個(gè)新的委員會(huì )，思考用不同的方法降低成本。委員會(huì )由不同部門(mén)的員工組成。每月公司會(huì )安排特定時(shí)間給他們開(kāi)會(huì )，要求他們在30天內提出5個(gè)最有效的成本削減方法，并公布他們的建議。到年尾，從這一年節省下來(lái)的錢(qián)中，將拿出20%分給委員會(huì )成員。
在產(chǎn)品上，盡量求精。與其他競爭對手相比，Costco提供的商品品種并不是很多，但Costco在它的《消費者報告》中已嚴格選出一種牌子，在同一類(lèi)產(chǎn)品中只提供一種牌子，它代表著(zhù)最佳的價(jià)值，使得顧客不必花太多的時(shí)間去刻意挑選一種咖啡或家電的牌子。另一個(gè)體貼的顧客服務(wù)，就是縮短顧客的等待結帳時(shí)間。
ostco引入新信息系統，讓顧客結帳平均等待時(shí)間大幅縮短，因此降低了客戶(hù)等待時(shí)的焦慮感，更成功增加了顧客的滿(mǎn)意度。
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