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iso9001強調的過(guò)程方法，企業(yè)如何應對
國際標準化組織(International Organization for Standardization)簡(jiǎn)稱(chēng)ISO，是一個(gè)全球性的非政府組織，是國際標準化領(lǐng)域中一個(gè)十分重要的組織。ISO的任務(wù)是促進(jìn)全球范圍內的標準化及其有關(guān)活動(dòng)，以利于國際間產(chǎn)品與服務(wù)的交流，以及在知識、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟活動(dòng)中發(fā)展國際間的相互合作。它顯示了強大的生命力，吸引了越來(lái)越多的國家參與其活動(dòng)。
ISO9001將“過(guò)程方法”運用到質(zhì)量管理體系的策劃、實(shí)施和改進(jìn)過(guò)程中，實(shí)際就是強調基于“過(guò)程方法”的過(guò)程風(fēng)險管理。我們知道，體系是由一系列相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程組成的，過(guò)程方法有助于我們理解和管理這些相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程，理解系統如何產(chǎn)生其結果，包括系統的過(guò)程、資源、控制和相互作用，可使組織優(yōu)化其績(jì)效，最終達到預期的結果。新版標準進(jìn)一步強調了對過(guò)程方法地深度運用。
如何運用呢？我們在明確組織總體面臨的風(fēng)險之后，接下來(lái)要做的是評估不同過(guò)程的風(fēng)險高低，不同的過(guò)程對總體結果的影響不同，需要有系統的方法識別出關(guān)鍵的過(guò)程，從而實(shí)施過(guò)程管理。所謂過(guò)程管理，是指進(jìn)一步評估過(guò)程中的風(fēng)險，具體通過(guò)分解過(guò)程要素來(lái)分析抑制過(guò)程成功的風(fēng)險點(diǎn)，通過(guò)制定風(fēng)險管理方案來(lái)減輕或規避這些風(fēng)險，并控制過(guò)程以達到對過(guò)程的預期。
抑制過(guò)程成功（達成預期）的風(fēng)險可能包括缺少經(jīng)驗或技能、材料的品質(zhì)波動(dòng)、機器設備工具的不可用、缺少標準化的做法、沒(méi)有遵循程序、缺乏有效的監測手段等等。
好的過(guò)程管理就是好的風(fēng)險管理。深入運用過(guò)程方法，幫助識別、分析和評價(jià)過(guò)程中的風(fēng)險，為改進(jìn)提供方向，其有助于預期結果的實(shí)現。
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