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馬莎驗廠(chǎng)咨詢(xún)之道德承諾自助指南(一)
導言
馬莎百貨是一間大型零售公司，在三十多個(gè)國家以自己的專(zhuān)有品牌銷(xiāo)售服裝、鞋襪、配件、家庭用品和食品。馬莎百貨的宗旨是：讓人人都能享受到卓越品質(zhì)。
我們的顧客所需要的，是在優(yōu)美的購物環(huán)境中，享受我們高質(zhì)素的客戶(hù)服務(wù)的同時(shí)，選購最高質(zhì)、最超值的產(chǎn)品。他們期望我們能尊重自己的員工并致力保護環(huán)境。他們相信我們按高標準的商業(yè)道德從事經(jīng)營(yíng)、尊重我們的供貨商和它們的員工，并對社會(huì )作出重大貢獻是重要的。他們期望我們的貨品是在不損害環(huán)境的工廠(chǎng)和生產(chǎn)單位中，由領(lǐng)受合理工資的成年工人，在安全和衛生的條件下制造出來(lái)的。
在半個(gè)多世紀的時(shí)間里，馬莎百貨在經(jīng)營(yíng)中一直堅持這樣的信念：產(chǎn)品的高質(zhì)素，是與供貨商員工的良好工作條件分不開(kāi)的?，F在，我們制定了自己的《全球采購原則》（GSP），其中清楚列明了，對于為我們生產(chǎn)貨品的企業(yè)的期望。我們還承諾協(xié)助供貨商，以便隨著(zhù)時(shí)間的推移逐步達到國際標準。作為道德貿易聯(lián)盟（ETI）的成員，我們選擇ETI基本守則作為我們追求的標準。
為協(xié)助供貨商和生產(chǎn)場(chǎng)地實(shí)行GSP，及以最佳的做法完成工作，我們提供多項工具來(lái)解釋我們的標準并給予協(xié)助。
達到GSP
手冊卷一：有關(guān)GSP和ETI基本守則的實(shí)施方法。此文件為我們達標的實(shí)施方法和審核方式提供詳細數據。
社區審核訓練
自助指南。這正是你在閱讀的文件，本文件是為協(xié)助你達到我們要求而設計的。
最佳做法和ETI基本守則的實(shí)施方法
手冊卷二：有關(guān)最佳做法和實(shí)施道德貿易聯(lián)盟基本守則。此文件提供實(shí)施道德貿易聯(lián)盟基本守則的成功真實(shí)事例。
附錄I：健康及安全―真實(shí)例子。
能力建立
集中討論當地維持實(shí)施功效的國內研討會(huì )。
檢討日：跟進(jìn)良好的做法。
如想得知進(jìn)一步的數據，請聯(lián)絡(luò )你的馬莎直接供稱(chēng)商。
我們同意供稱(chēng)商和生產(chǎn)場(chǎng)地在實(shí)施GSP時(shí)需要協(xié)助。這自助指南是為協(xié)助你達到我們要求而設計的。
馬莎已在多個(gè)國家制定自助指南，包括：中國、埃及、印度、印度尼西亞、摩洛哥、羅馬尼亞、斯里蘭卡和土耳其。并不強制要求完成整份自助指南，馬莎百貨亦不希望這樣。本手冊旨在作為工廠(chǎng)為符合GSP而使用的一種工具。工具是自由選擇的，你只需選你所需的。我們建議，如果你發(fā)現本手冊有用，就使用它，否則不必使用。
提高工廠(chǎng)標準對于你的生意有重大意義
滿(mǎn)足客戶(hù)的期望是生意成功的關(guān)鍵。我們的顧客對我們的要求高，而我們也對你們要求高。我們需要高質(zhì)素產(chǎn)品始終如一的準時(shí)交貨。我們知道，惡劣的工作條件對品質(zhì)和生產(chǎn)力都有負面影響。疲勞和士氣低落的工人不可能生產(chǎn)出大家所需要的產(chǎn)品。改善你工廠(chǎng)的工作條件將幫助你更有效完成我們的訂單，并加強你與你的代理商和我們之間的關(guān)系。
我們馬莎百貨相信，高標準的工作場(chǎng)所、良好的健康和安全、合理的報酬和條件、以及對環(huán)境的愛(ài)護等，對于提高勞動(dòng)生產(chǎn)力、降低風(fēng)險、減少成本和改善品質(zhì)有重大影響。
良好的工作條件可以幫助你：
提高勞動(dòng)生產(chǎn)力
健康、快樂(lè )和安全的工人比那些疲憊、有病或緊張的工人工作更勤快；
健康和安全制度良好的工廠(chǎng)有較低的意外率，即是更少的停機時(shí)間和更高的產(chǎn)量；
既安全又能提供合理薪酬和工作時(shí)間的工廠(chǎng)，可吸引最好的和生產(chǎn)力最強的工人，并激勵他們長(cháng)期服務(wù)。
降低風(fēng)險
除造成嚴重傷亡外，火災可使你的整個(gè)生意毀于一旦。你應安裝恰當的設備，并培訓工人使用這些設備，以降低風(fēng)險；
因受傷和事故造成的停機時(shí)間，會(huì )擾亂生產(chǎn)、降低勞動(dòng)生產(chǎn)力，并延長(cháng)訂單交貨時(shí)間。你應施行良好的健康和安全管理，以降低風(fēng)險；
顧客們現在已開(kāi)始抵制那些其供貨商在工人福利方面有不良記錄的零售商。這可導致取消或減少訂單。你應改善工人福利，以降低風(fēng)險并保障你的生意。
減少成本
良好的工作條件和積極的員工隊伍可改善質(zhì)素。更好的產(chǎn)品質(zhì)素意味著(zhù)更少的浪費；
良好的工廠(chǎng)內務(wù)管理并不需要花錢(qián)―但不整潔的工作場(chǎng)所可能會(huì )因為清潔、緊急保養和玷污貨品等情況而導致額外的支出。
改善品質(zhì)
那些擁有合理薪酬和工作時(shí)間的工人，總是提供較佳品質(zhì)的；
對工作滿(mǎn)意的工人會(huì )留在公司。留住最好的工人可改善品質(zhì)。
本自助指南旨在為你提供所需的幫助。它詳細列明有關(guān)的問(wèn)題和我們的期望，因這會(huì )影響你從事經(jīng)營(yíng)國家的生產(chǎn)單位。它還提供了相關(guān)勞工法律的簡(jiǎn)單摘要。但這僅是一個(gè)指南，生產(chǎn)單位應負責確保它們了解當地的規定以及法律的變化。我們的直接供貨商（為馬莎百貨直接供貨的公司或代理人）有責任根據GSP審核每個(gè)生產(chǎn)單位的表現，并向我們匯報。本自助指南可協(xié)助你為審核作準備，并幫助你讓別人知道，你已達要求且不斷改進(jìn)，以達到國際公認的標準。
如何使用本自助指南
你手中的自助指南應該是由我們的直接供貨商（直接向馬莎百貨供貨的公司或代理人）交給你們的。他們負責執行審核，檢查你的工廠(chǎng)是否滿(mǎn)足我們的標準。本自助指南旨在幫助你確定那些屬于下列三種情況之一的領(lǐng)域：
你的工作實(shí)踐符合我們的要求，并且你有文件證據證明這一點(diǎn)；
你的工作實(shí)踐符合我們的要求，但你沒(méi)有保留可證明這一點(diǎn)的記錄；
你的工作實(shí)踐沒(méi)達到我們的要求，你需要采取行動(dòng)來(lái)改善有關(guān)狀況。
本自助指南旨在幫助你達到最低標準及邁向更高要求。在我們知道對我們的品牌具有高風(fēng)險的領(lǐng)域，我們要求通過(guò)驗證來(lái)確保對標準的符合。完成自助指南將幫助你：
對照馬莎的標準評估你的表現。
找出潛在的問(wèn)題領(lǐng)域。
建立快速的行動(dòng)計劃解決問(wèn)題。
為審核作準備。
向我們的審核員證明你們已符合標準。
審核員將按照GSP和ETI基本守則對你的工廠(chǎng)進(jìn)行評估。然后，你的直接客戶(hù)將決定你是否已達到所要求的標準。
新工廠(chǎng)必須經(jīng)過(guò)驗證，在高風(fēng)險領(lǐng)域滿(mǎn)足最低標準。
現有的工廠(chǎng)必須全面符合GSP并朝著(zhù)符合ETI基本守則邁進(jìn)。
使用本自助指南將增加你通過(guò)審核的可能性。本自助指南詳細解釋了馬莎百貨的要求，為你準備并第一次就通過(guò)審核提供了機會(huì )。如果你第一次沒(méi)有通過(guò)審核，重新審核可能要花高達三千英鎊，并且其周期可能長(cháng)達8個(gè)星期，會(huì )拖延你被認可的時(shí)間。本自助指南將幫助你加快被批準作為馬莎百貨之生產(chǎn)場(chǎng)所的過(guò)程。
審核員需要審閱能證明你在所有領(lǐng)域均已符合標準的文件證據。在每個(gè)文件末尾給出了這些文件類(lèi)型的清單，可幫助你準備這些文件證據。免責聲明：本自助指南中的法律法規數據直至付印之前仍是準確的。作為我們自己不斷改進(jìn)的過(guò)程的一部分，我們將努力保持本自助指南的時(shí)效。我們非常歡迎來(lái)自供貨商或工廠(chǎng)的任何意見(jiàn)。本文件只旨在作為指引，馬莎對任何因依賴(lài)文件內容所引起的責任概不負責。
全球采購原則
導言
多年來(lái)，馬莎公司一直致力于確保我們的產(chǎn)品在良好工作條件下生產(chǎn)。這支持了我們的核心原則，即，為我們自己的員工提供有意義的工作，為顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品。我們和我們的供貨商從經(jīng)驗中發(fā)現，當人們受到尊重，工作條件達標并且工資水平合理時(shí)，他們和他們的公司都從更多的奉獻和更高的勞動(dòng)生產(chǎn)率中獲益。顧客也從具有更高質(zhì)量和價(jià)值的商品中獲益。
通過(guò)發(fā)展我們與供貨商之間的約定標準，即一套定期考察模式和一項持續改進(jìn)政策，配之以標準沒(méi)有達到情況下的嚴格制裁，這個(gè)目標已得到實(shí)現。
但是，越來(lái)越廣泛的全球擴展和越來(lái)越激烈的國際競爭帶來(lái)了新的挑戰。作為一個(gè)在三十多個(gè)國家以自己獨家品牌銷(xiāo)售多樣產(chǎn)品系列的大型零售商，馬莎公司現正與世界各地的許多供貨商合作。
我們的大多數供貨商都有它們自己的供貨商，而這些供貨商可能又是由其它供貨商供貨的。我們要對那些以某種形式為最終變成一件St Michael產(chǎn)品作出貢獻的許許多多人當中每一個(gè)的工作條件進(jìn)行控制是不可能的。但我們決心盡我們所能來(lái)確保我們所堅信的原則得到遵守。因此，我們公布了適用于我們整個(gè)公司的《全球采購原則》。
這些原則清楚要求我們的所有直接供貨商（即那些我們與之直接簽約采購商品和服務(wù)的供貨商）確保它們的設施符合我們認可接受的標準，并持續改進(jìn)。我們對直接供貨商堅定地執行這些原則，并鼓勵他們沿供應鏈向下進(jìn)一步實(shí)施這些原則。---Roger Holmes
馬莎公司在挑選直接向我們供貨商品和服務(wù)、我們旨在與之建立長(cháng)期合作關(guān)系的供貨商時(shí)非常小心。從一開(kāi)始我們就要求每個(gè)供貨商實(shí)施我們的《全球采購指南》，該指南建立了最低要求的入門(mén)標準。但隨著(zhù)我們業(yè)務(wù)關(guān)系的發(fā)展，我們希望供貨商參照國際公認條件穩步地提高標準和改善工作條件。
供貨商責任
我們與每個(gè)供貨商共同設立了一套標準，其中包括適合于生產(chǎn)商品所在行業(yè)和國家的規范。供貨商有責任達到并保持這些標準。
職工權利
為我們的供貨商工作的人必須受到尊重，其健康、安全及基本人權必須得到保護和促進(jìn)。作為最低要求，每個(gè)供貨商都必須完全符合所有相關(guān)的當地和全國性法規，尤其在下列方面：
工作時(shí)間和工作條件、工資率、以及雇傭條款
最低雇傭年齡
另外，無(wú)論當地如何規定，正常情況下工人必須年滿(mǎn)15歲；作為一種規范，他們應可自由加入合法的工會(huì )或工人組織。
生產(chǎn)場(chǎng)所與標簽
貨品供貨商必須事先與我們就生產(chǎn)場(chǎng)所或用于每份訂單的場(chǎng)所達成共識，并同意不允許將這些在認可地點(diǎn)生產(chǎn)的訂單分判給他人。
所有貨品必須打上注明其原產(chǎn)國的標簽。
供貨商不單須在任何時(shí)間都應用這些守則，更須能證明一直應用著(zhù)。對沒(méi)有達到要求的供貨商，我們將采取行動(dòng)，其中可能包括取消我們的訂單和停止交易。
定期評估
所有生產(chǎn)場(chǎng)所都要由我們供貨商和我們自己的職員定期進(jìn)行考察和評估。我們將攜手努力，實(shí)現持續改進(jìn)。
環(huán)保責任
作為最低要求，供貨商必須符合所有相關(guān)的當地和全國性法規。另外，我們還期望他們以達到國際標準為目標，不斷改善他們的環(huán)保表現。
專(zhuān)門(mén)生產(chǎn)單位
一旦我們與一個(gè)供貨商建立起相當的業(yè)務(wù)水平，我們就希望該供貨商在專(zhuān)門(mén)滿(mǎn)足馬莎訂單需要的單位和由專(zhuān)門(mén)滿(mǎn)足馬莎訂單需要的工人來(lái)生產(chǎn)我們的產(chǎn)品。
在供應鏈中深入貫徹原則之承諾
我們希望我們的供貨商在與他們自己的供貨商合作的時(shí)候采納類(lèi)似原則。
本自助指南列出了適用于所有生產(chǎn)馬莎產(chǎn)品的工廠(chǎng)的標準。隨著(zhù)我們業(yè)務(wù)關(guān)系的發(fā)展，我們希望供貨商穩步地提高標準和改善工作條件，以達到ETI基本守則中詳細描述的更嚴格的國際公認標準（參看第5節）。本自助指南還提供了關(guān)于如何達到這些更高標準以及如何通過(guò)仔細的記錄保持以在審核時(shí)證明自己符合標準的指引。
道德貿易聯(lián)盟基本守則
道德貿易聯(lián)盟（ETI）是英國一個(gè)由一些公司、非政府組織（NGO）和工會(huì )社團組成的聯(lián)盟，致力于共同確定和促進(jìn)在《勞工實(shí)踐守則》實(shí)施中的良好做法，包括對守則條文的遵守情況進(jìn)行監督和獨立核查。其企業(yè)成員包括：Desmonds&Sons Ltd.、Dewhirst Grop、LambertHowarth Global、Levi Strass&Co.、馬莎百貨、Pentland Grop lpc和Tesco等。
道德貿易聯(lián)盟（ETI）制定了一項《勞工實(shí)踐守則》，即“基本守則”，它反映了在勞工實(shí)踐方面最相關(guān)的國際標準。所有成員企業(yè)都承諾在合理的時(shí)間范圍內實(shí)施ETI基本守則。
道德貿易聯(lián)盟基本守則
1.自由選擇職業(yè)
1.1不可雇用受強迫勞工，奴隸或非自愿的囚犯勞工。
1.2不可要求勞工付“押金”或將身份證明文件交予雇主保管。雇員給予雇主合理的通知期后，可自由離職。
2.遵重結社自由及集體談判權
2.1雇員有權按自己的意愿，參加或組織工會(huì )，并進(jìn)行集體談判。同時(shí)，不可因此而受到不同待遇。
2.2雇主須對工會(huì )的活動(dòng)和會(huì )內之組織活動(dòng)，采取開(kāi)放態(tài)度。
2.3勞工代表不可受到歧視，并可在工作地點(diǎn)執行代表的職務(wù)。
2.4若結社自由和集體談判權受法例限制，雇主須提供方便，協(xié)助發(fā)展相輔相成的渠道，而非采阻撓態(tài)度。
3.工作環(huán)境安全衛生
3.1雇主須提供安全、衛生的工作環(huán)境，并注意相關(guān)行業(yè)的工業(yè)安全知識及危險。雇主須采取足夠的措施，以合理可行的方法，盡量減少在工作地點(diǎn)的潛在危險，以避免雇員因執行勤務(wù)，在相關(guān)情況下或在執行勤務(wù)期間發(fā)生意外，引致健康受損。
3.2雇主須定期提供有關(guān)健康與安全的培訓，并將資料存盤(pán)。此等培訓應為新聘勞工或調任新職的勞工重新舉辦。
3.3雇主須為雇員提供清潔的廁所設備和飲用水。如有需要，亦須提供儲存食物的衛生設備。
3.4若雇主為雇員提供住宿，住宿環(huán)境必須清潔和安全，并符合雇員的基本需要。
3.5遵循守則的公司須委任一高級主管為代表，負責勞工的健康及安全。
4.不可雇用童工
4.1不可招聘童工。
4.2公司須制定參與及協(xié)助制定政策和計劃，為被發(fā)現當上童工的兒童，提供過(guò)渡性的服務(wù)，使其接受良好教育，直至長(cháng)大成人?！皟和奔啊巴ぁ眱稍~之定義參附件。不應聘用兒童和18歲以下的少年在夜間或有危險的環(huán)境下工作。
4.3不可聘用十八歲以下兒童及青少年，在夜間或危險場(chǎng)所工作。
4.4上述政策及程序，須與國際勞工組織標準的相關(guān)條文一致。
5.基本生活工資
5.1每個(gè)正常工作周的工資及福利，至少須達到當地的法定標準或業(yè)內的參考標準，并以較高者為主。在任何情況下，雇員工資除應足以維持基本需求外，也應在此之上有所剩余，以供零用。
5.2所有雇員在入職前應獲發(fā)書(shū)面通知，清楚說(shuō)明有關(guān)工資的聘用條件，并在每次發(fā)薪時(shí)，收到有關(guān)支薪期內工資的書(shū)面說(shuō)明。
5.3嚴禁以扣減工資作為紀律懲處，也不可在沒(méi)有當地法律依據且未經(jīng)雇員同意的情況下，扣減工資。所有紀律懲處的辦法，皆應記錄存盤(pán)。
6.工作時(shí)間不可過(guò)長(cháng)
6.1工時(shí)必須符合當地法律規定及業(yè)內參考標準，并以保障較大者為準。
6.2在任合情況下，雇主不可定期要求雇員每周工作超過(guò)48小時(shí)，并雇員平均每7個(gè)連續工作天，須至少享有一天休假。加班工作須屬自愿性質(zhì)，每周不可超過(guò)12小時(shí)，也不可視為常規安排。同時(shí)，應以較高額度之加班費做補償。
7.不可歧視雇員
7.1雇員不可因種族、階級、國籍、宗教、年齡、殘障、性別、婚姻狀態(tài)、性取向、工會(huì )會(huì )籍或政治傾向等因素，而在聘用、賠償、培訓、晉升、解聘或退休方面受到歧視。
8.正常勞資關(guān)系
8.1在所有情況下，雇員的工作必須以當地法律或慣例認可的勞資關(guān)系為基礎。
8.2不可利用僅供勞力合約、分包合約、家庭代工方式，或透過(guò)一些無(wú)意傳授技能或提供正常勞資關(guān)系的學(xué)徒訓練計劃，或利用過(guò)期使用定期勞資合約,來(lái)逃避雇主在勞工法或社會(huì )福利法規定下，因正常勞資關(guān)系而必須向雇員負擔的責任。
9.禁以苛刻或不人道手法對待雇員
9.1嚴禁雇員受到身體虐待或體罰，受到身體虐待的威脅，性騷擾，或其它形式的騷擾及言語(yǔ)上的侵犯或其它形式的恐嚇。
本守則內的條文所列，僅為最低標準，而非最高要求，公司不應以此為限，而拒絕超越標準。應用本守則的公司亦須遵守當地及其它適用的法律，若法律與本基本守則內的條文皆對同一事項做出規定，則須以保障較大者為準。
附錄：有關(guān)的國際標準
國際社會(huì )將制定國際勞工標準的職責賦予給國際勞工組織（ILO），而該組織的建立正是為此目的。ILO涉及雇主和工人代表以及政府方面的三方結構，以及該組織在勞工領(lǐng)域所有相關(guān)事宜上的技術(shù)專(zhuān)長(cháng)，使得ILO成為國際勞工標準的權威和合法的來(lái)源。
ILO的標準在公約和建議中規定，公約具有國際法的效力，對所有批準了這些公約的國家均具有約束力，而建議則為政府提供了更多的指導。
這些核心公約及其所附建議包括：
國際勞工組織公約第29及105條；建議書(shū)第35條（強迫勞動(dòng)）禁止使用任何形式的強迫或強制性勞動(dòng)（例如，所有在任何懲罰威脅下完成和/或非自愿完成的工作或服務(wù)）
國際勞工組織公約第87條（結社自由）賦予工人和雇主建立和加入他們自己選擇的社團，起草其章程和規則以及選舉其代表的充分自由。
國際勞工組織公約第98條（組織權利和集體談判權）保護工人，防止其受到在工作方面的反工會(huì )歧視行為的侵害。它要求促進(jìn)雇主或雇主社團與工人社團之間的自愿談判，以達成集體協(xié)議。
國際勞工組織公約第100及111條；建議書(shū)第90及111條（男女勞工，同工同酬，就業(yè)及職業(yè)歧視）
要求促進(jìn)平等機會(huì )和待遇，消除工作和職業(yè)方面的任何歧視。
國際勞工組織公約第138條；建議書(shū)第146條（最低年齡）。要求有效廢除童工，不斷提高允許工作的最低年齡，直到與少年身體和心智的完全發(fā)育相適應的水平。
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